Chargée de Clientèle

ECO-Produits, société spécialisée dans la production et la commercialisation de produits de qualité, recrute une Chargée de Clientèle dynamique et organisée pour assurer l’accueil, le suivi et la fidélisation de la clientèle, et contribuer au développement des ventes. Poste ouvert exclusivement aux candidatures féminines.

Missions principales :

• Assurer l’accueil, le suivi et la fidélisation de la clientèle en tant qu’interlocutrice privilégiée d’ECO-Produits
• Contribuer activement au développement des ventes et à la qualité du service

Description des tâches :

• Relation client : accueillir et renseigner les clients, répondre aux sollicitations par téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux, conseiller les clients, assurer un suivi personnalisé
• Activités commerciales : enregistrer les commandes, élaborer et suivre les devis, coordonner le suivi des livraisons, relancer les clients, participer au développement du portefeuille clients
• Service après-vente : gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées, assurer le suivi des retours, veiller à la satisfaction et à la fidélisation
• Tâches administratives : tenir à jour la base de données clients, classer les documents commerciaux, établir des rapports d’activité, suivre les indicateurs de satisfaction client

Formation et expérience :

Bac+2 minimum en Commerce, Marketing, Gestion, Communication ou équivalent ; première expérience en relation client, vente ou service commercial appréciée

Qualités et compétences requises :

• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service client et bonne capacité d’écoute
• Esprit commercial
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel)
• Aisance avec WhatsApp Business, e-mails et outils numériques
• Capacité à travailler sous pression
• Excellente présentation, organisation, dynamisme, courtoisie, rigueur
• Esprit d’équipe, ponctualité et sens de la confidentialité

Lien pour postuler ICI           (CV actualisé, lettre de motivation, photo récente)

objet du mail : « Candidature – Chargée de Clientèle ».

Poste ouvert exclusivement aux candidatures féminines.