Téléconseillère

HR Partners Cameroon recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans la distribution des produits du tabac, une Téléconseillère. Elle sera chargée d’assurer la relation téléphonique avec les clients, de traiter les demandes, d’effectuer les relances et de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Missions principales

• Assurer l’accueil et la prise en charge des clients par téléphone et à distance ;
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services proposés par l’entreprise ;
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées ;
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et sollicitations des clients ;
• Effectuer les relances téléphoniques et contribuer au développement de la relation client ;
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Description des tâches

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;
• Effectuer des appels sortants auprès des clients et prospects selon les besoins de l’activité ;
• Répondre aux demandes d’informations avec courtoisie, précision et professionnalisme ;
• Recueillir, enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux clients ;
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur résolution ou leur transmission au service compétent ;
• Effectuer les relances téléphoniques nécessaires ;
• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services appropriés lorsque nécessaire ;
• Renseigner les outils et supports de suivi de l’activité ;
• Rendre compte régulièrement de l’activité et des difficultés rencontrées ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service et de relation client ;

Formation et expérience

Titulaire d’un Bac+2 minimum , la candidate justifie idéalement d’une première expérience en téléconseil, relation client, téléprospection, vente ou accueil. Une expérience dans le secteur de la distribution serait un atout.

Qualités et compétences requises

• Excellente expression orale et bonne élocution ;
• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit ;
• Aisance au téléphone et excellente capacité d’écoute ;
• Sens du service et orientation client ;
• Bonnes aptitudes commerciales et capacité à convaincre ;
• Dynamisme, courtoisie et présentation professionnelle ;
• Patience, diplomatie et maîtrise de soi ;
• Organisation, rigueur et sens des priorités ;
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
• Capacité à travailler avec des objectifs et sous pression.

Lien pour postuler ICI                                                                 (CV et lettre de motivation)

Objet du mail : « CANDIDATURE – TÉLÉCONSEILLÈRE ».